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通販・配送に関するQ&A通販・配送に関するQ&A

質問

注文した商品はいつ届きますか？
質問 ご注文から1週間前後でのお届けになります。
なお、出荷日はマイページの注文履歴から確認することが可能です。
また、出荷時にお送りする「ご注文商品の発送伝票番号のお知らせ」メールに、商品のお問い合わせ番号の記載がございますので、配送業者のお問い合わせURL［クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム］からお客様にて商品の配達状況をご確認いただけます。
商品の在庫状況や、やむを得ない理由によりお届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。
質問

出荷日を知りたいのですが。
質問 出荷が完了しましたらマイページの購入履歴（オーダーID）から出荷日をご確認いただけます。（※ログインが必要です）
出荷前につきましては、恐れ入りますがお客様相談室までお問い合わせください。

  • メールでのお問い合わせはこちらのフォームから

  • お電話でのお問い合わせは下記電話番号までご連絡ください。
    フリーダイヤル
    受付時間：午前9時～午後5時(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
質問

通販の支払い方法は何がありますか？
質問 お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、GMO後払い（コンビニ払い）、Amazon Payをお選びいただけます。
詳しくは［利用可能なお支払方法について（ご利用ガイド）］をご覧ください。
質問

通販の送料を教えてください。
質問 送料は、お買上総額に応じて異なります。(常温商品のみの場合)
  • ✔ 3,399円以下のお買上げで 送料全国一律880円(税込)
  • ✔ 3,400円以上のお買上げで 送料全国一律660円(税込)
  • ✔ 6,100円以上のお買上げで 送料無料

詳しくは［送料について（ご利用ガイド）］をご覧ください。
質問

通販の送料は金額によって無料になってもクール宅急便代は加算されるのですか。
質問 クール宅急便代220円は別途加算されます。
詳しくは［送料について（ご利用ガイド）］をご覧ください。
質問

代金引換手数料は、別途かかりますか？
質問 代金引換払いをご利用の場合は、手数料330円(税込)が別途かかります。
詳しくは［代金引換払いについて（ご利用ガイド）］をご覧ください。
質問

通販で購入したが、注文確認メールが届かない。ちゃんと注文されていますか？
質問 メールが届かない場合、以下をご確認ください。

  • ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記のドメインを受信できるよう設定してください。
    kenkopro@kenkomayo.com

  • フリーメールをお使いの場合、メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。メールフォルダを再度ご確認ください。

  • 携帯電話のご契約を変更した方（ドコモ・ソフトバンク・au・ワイモバイルから、 ahamo・LINEMO・povoなどに乗り換えた等）は、各携帯会社ドメインのメールアドレス（@docomo.ne.jp，@softbank.ne.jp，@i.softbank.jp，@ezweb.ne.jp，@au.com，＠ymobile.ne.jp，@yahoo.ne.jp　等）がご利用できなくなっている可能性があります。マイページより、ご登録メールアドレスをご確認ください。

  • 会員登録時に入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが、再度会員登録手続きを行ってください。
質問

注文内容を変更してほしい。
質問 お客様相談室にてお問い合わせを受け付けております。

  • メールでのお問い合わせはこちらのフォームから

  • お電話でのお問い合わせは下記電話番号までご連絡ください。
    フリーダイヤル
    受付時間：午前9時～午後5時(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)

    • ※出荷手続き後の変更やキャンセルは、お受けしておりませんのでご了承ください。
質問

お届け先を変更したいのですが。
質問 ご注文の際、買い物かごからお進みいただいた「注文内容の確認」画面にて変更が可能です。
（※ログインが必要です）
尚、ご注文後の変更は、お客様相談室までお問い合わせください。

  • メールでのお問い合わせはこちらのフォームから

  • お電話でのお問い合わせは下記電話番号までご連絡ください。
    フリーダイヤル
    受付時間：午前9時～午後5時(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)

    • ※出荷手続き後の変更やキャンセルは、お受けしておりませんのでご了承ください。
質問

贈り主を変更したいのですが。
質問 ご注文の際、買い物かごから「ギフト購入手続きへ」へお進みいただいた「贈り主様・お届け先様設定」画面にて変更が可能です。
（※ログインが必要です）
（※Amazon Payを選択された場合は、ご利用いただけません。）
尚、ご注文内後の変更は、お客様相談室までお問い合わせください。

  • メールでのお問い合わせはこちらのフォームから

  • お電話でのお問い合わせは下記電話番号までご連絡ください。
    フリーダイヤル
    受付時間：午前9時～午後5時(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)

    • ※出荷手続き後の変更やキャンセルは、お受けしておりませんのでご了承ください。
質問

返品・交換したいのですが、どのようにすればいいですか？
質問 お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりませんのでご了承ください。
万が一不良品が届いた場合は、お手数ですが、商品到着後７日以内に着払いにてご返送ください。
質問

電話での注文はできますか？
質問 下記電話番号からご注文いただけます。
フリーダイヤル
受付時間：午前9時～午後5時(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)

お電話によるご注文は、ポイントやクーポンなどWebサイト限定のサービス・特典の対象外となります。予めご了承ください。
質問

領収書をいただきたいのですが。
質問 領収書は、マイページの購入履歴から電子発行（PDF）できます。（※ログインが必要です）
詳しくは「領収書発行について（利用ガイド）」をご覧ください。
質問

GMO後払い（コンビニ払い）の料金を支払ったのに請求案内のメールや請求書が来ました。
質問 入金確認に2日～4日営業日いただいております。お支払いから5日以上経過して請求書（メール）が届いた場合はお調べいたしますので、下記の内容を添えて「GMOペイメントについてのお問い合わせ先」へご連絡ください。
  • ・ご購入店
  • ・お支払い金額
  • ・振込受領書に記載されているお問合せ番号
  • ・お問い合わせ内容

  • ※個人情報は、お問合せの受付および対応のために利用いたします。

GMOペイメントについてのお問い合わせ先
お客様対応窓口（お支払い、請求書等に関するお問合せ）
URL：https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
電話番号：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）
質問

GMO後払い（コンビニ払い）の入金確認にどれくらい時間がかかりますか？
質問 通常、2日～4日営業日で確認が取れます。
  • ※郵便局の電信振替や、請求金額を変更してのお振込みは確認が取れないことがございますのでご注意ください。
質問

GMO後払い（コンビニ払い）の請求書をなくしてしまいました。
質問 お支払い方法をご案内いたしますので、下記「GMOペイメントについてのお問い合わせ先」へご連絡ください。

GMOペイメントについてのお問い合わせ先
お客様対応窓口（お支払い、請求書等に関するお問合せ）
URL：https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
電話番号：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）
質問

GMO後払い（コンビニ払い）の請求書はいつ届きますか？
質問 通常、商品が到着してから1週間ほどでお届けしております。商品到着から1週間以上経過しても届かない場合には、大変お手数ですが下記「GMOペイメントについてのお問い合わせ先」へご連絡ください。

GMOペイメントについてのお問い合わせ先
お客様対応窓口（お支払い、請求書等に関するお問合せ）
URL：https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
電話番号：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）
質問

GMO後払い（コンビニ払い）の支払い方法を教えてください。
質問 全国のコンビニエンスストアでお支払いができます。また、ご利用店舗によっては、郵便局でのお支払いも可能です。コンビニエンスストア・郵便局からのお振込みの際は、お届けした請求書をご利用ください。

LINE Payでのお支払い方法はこちらをご確認ください。
質問

Amazon Payって何ですか？
質問 Amazon Payは、商品を注文する際に、注文者様がAmazonのアカウントでご注文・お支払できるお支払方法です。
  • ※Amazon Payのご利用は、Amazonのアカウントをお持ちの方のみとなります。
  • ※Amazon Payで、代金引換・銀行振込はご利用いただけません。
  • ※Amazonポイントはつきません。
質問

ポイントはどうやって貯まるのですか？
質問 会員登録済みのお客様がログインをしてご注文いただくと、ポイントが自動的に貯まります。
「ご注文内容の確認」画面に表示されているポイントが付与されます。 保有ポイントは、マイページにてご確認いただけます。
  • ※送料、代引手数料、GMO後払い（コンビニ払い）、当ポイントによるお支払い分等などはポイント付与の対象外です
  • ※ポイントは、商品出荷時に付与されます。
詳しくは［ポイント規約］をご覧ください。
質問

ポイントはどのように使うのですか？
質問 ポイントは、1ポイント＝1円分として、1ポイントからご利用いただけます。
商品ご注文の際に、ご注文方法を指定いただく画面で「ポイントの利用」にポイント数をご入力いただくことでご利用いただけます。
質問

ポイントに有効期限はありますか？
質問 ポイントの有効期限は、最終ポイント変動日（ポイント付与日・利用）から1年間です。
本サイトで商品購入等によるポイントの変動が1年以上ない場合、貯まったポイントは失効します。
質問

ギフト対応をしてもらえますか？
質問 申し訳ありませんが、本サイトでは、お中元、お歳暮商品を除き、ギフト対応は承っておりません。
質問

海外発送はできますか？
質問 申し訳ございませんが、商品のお届けは「日本国内」のみ（伊豆諸島、小笠原諸島を除く）とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
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